Répondre à une enquête de satisfaction
L'interface de « Suivi de la satisfaction » permet de Voir les réponses à une enquête de satisfaction. Il est important de répondre aux avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, afin de montrer que la satisfaction des clients est importante, et que le service au client est une priorité.
Il est possible de trier les avis pour masquer les enquêtes qui ont déjà reçu une réponse. Pour répondre à un avis client, il suffit de cliquer dessus pour afficher le détail de la note du client.
Après avoir lu le commentaire du client, le restaurateur peut y répondre et rendre l'avis du client public sur le site internet. Une fois le message envoyé, le client recevra la réponse par mail.
Suggestion : répondez régulièrement aux enquêtes de vos clients afin d'assurer leur satisfaction
Attention : la réponse à une enquête de satisfaction est définitive et ne pourra pas être modifiée !
Multi-points de vente : cette fonctionnalité peut être paramétrée pour être globale ou propre à chaque Point de vente
Versions concernées : cette fonctionnalité est comprise dans les packs d'abonnement suivants de Restô :
- Pack Croissance
- Pack Décollage
- Pack Boutique en ligne
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