Paramétrer les enquêtes satisfaction
L'enquête de satisfaction permet d'être à l'écoute des clients et de s'assurer qu'ils soient satisfaits du restaurant. En effet, des clients satisfaits sont des clients fidèles.
La solution Restô permet d'envoyer des enquêtes de satisfactions aux consommateurs automatiquement pour qu'il réponde à différentes questions sur leur dernière commande.
En répondant, le client peut gagner des points de fidélité qu’il pourra utiliser lors de ses prochaines commandes. L'avis client pourra être affiché sur le site marchand.
Le restaurateur a la possibilité de voir les réponses des clients aux enquêtes de satisfaction (voir Voir les réponses à une enquête de satisfaction). Il peut répondre aux avis client, qu’ils soient positifs ou négatifs, afin de fidéliser le client et de montrer que la satisfaction des clients est priorité (voir Répondre à une enquête de satisfaction).
Interface Paramètres - Votre communication - Enquêtes satisfaction
Pour paramétrer l'envoi des enquêtes de satisfaction, il faut aller dans « Paramètres » puis dans le bloc « Votre communication », cliquer sur « Enquêtes satisfaction ».
L'onglet « Envoi des enquêtes » permet au restaurateur de configurer la fréquence ainsi que le moment d’envoi des enquêtes de satisfaction.
Suggestion : Il est conseillé d'indiquer une fréquence d'envoi de d'au-moins 15 à 30 jours et d'envoyer l'enquête de satisfaction 1 ou 2 jours après la commande du client.
Information : Le nombre de points de fidélité gagné est paramétrable dans le « Programme de fidélité » (en savoir plus sur le Programme de fidélité)
L'onglet « Contenu Enquêtes satisfaction » permet de choisir le type d’enquête qui se sera envoyé.
Il est possible de personnaliser la forme et le contenu du mail de l'enquête satisfaction dans la partie Satisfaction des Paramètres du contenu des notifications.
À l’aide de la solution Restô, le restaurateur va pouvoir personnaliser le mail de l’enquête de satisfaction à sa manière.
Il va également pouvoir personnaliser le message de confirmation suite à la réponse de l'enquête.
Multi-points de vente : cette fonctionnalité est globale, elle s'applique à tous vos Points de vente
Versions concernées : cette fonctionnalité est comprise dans les packs d'abonnement suivants de Restô :
- Pack Croissance
- Pack Décollage
- Pack Boutique en ligne
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