Voir les réponses à une enquête de satisfaction
Les enquête de satisfaction permettent d'être à l'écoute des clients et de s'assurer de la satisfaction du restaurant.
Un client satisfait est potentiellement un client fidélisé.
Répondre à une enquête permet au consommateur de gagner des points de fidélité qu’il pourra utiliser lors de ses prochaines commandes. Le restaurateur peut ensuite afficher sur son site internet les avis des clients.
Après avoir Paramétrer les enquêtes satisfaction, Restô envoi des enquêtes de satisfactions aux consommateurs suite à leur commande de manière automatique afin qu'ils répondent à quelques questions.
Les réponses aux enquêtes de satisfactions sont visibles depuis le « Suivi de satisfaction » accessible grâce au menu du haut.
Cette interface liste tous les retours clients afin d'y répondre et de les rendre visible depuis le site internet.
Le restaurateur peut filtrer les avis pour afficher seulement ceux avec des commentaires clients ou ceux n'ayant aucune réponse. Il est possible de trier les avis affichés en cliquant sur le titre de la colonne de tri souhaitée. Il est conseillé de répondre aux avis client afin d'apporter de la considération et fidéliser clients (voir Répondre à une enquête de satisfaction).
Multi-points de vente : cette fonctionnalité peut être paramétrée pour être globale ou propre à chaque Point de vente
Versions concernées : cette fonctionnalité est comprise dans les packs d'abonnement suivants de Restô :
- Pack Croissance
- Pack Décollage
- Pack Boutique en ligne
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