Paramétrer le programme fidélité
La programme de fidélité est le meilleur moyen d'assurer une bonne fréquentation du restaurant.
Il permet également d’alimenter la base client afin de pouvoir, par la suite, communiquer avec les clients via des campagnes marketing (voir Campagne marketing).
Il est possible d'ajouter des points de fidélité à un compte client en tant que geste commerciale ou comme récompense lors d'un Concours Facebook (voir Ajouter des points / gains de fidélité à un client).
Interface Paramètres - Votre base client - Fidélité
Pour paramétrer le programme de fidélité, il faut aller dans « Paramètres » puis dans le bloc « Votre base client » cliquer sur « Fidélité ».
Les règles d'acquisition
L'onglet « Acquisition des points » permet de définir toutes les façons d’acquérir des points de fidélité ainsi que le nombre de points gagnés. Il faut activer le programme de fidélité pour pouvoir le modifier.
La partie « Gain par commande » permet de gérer le gain des points de fidélité. On peut choisir le nombre de gains de points par tranche d'euros dépensés.
Il est aussi possible de favoriser le gain de points selon le canal de commande utilisé.
Bonus
Des bonus de gains de points peuvent être définis lors d’actions spécifiques comme une inscription sur le site internet ou une réponse à une enquête de satisfaction.
Les exclusions
La partie Exclusions permet d'empêcher le gain de points de fidélité dans certains cas.
On peut désactiver le gain de points selon le canal de commande.
Des catégories peuvent aussi être exclues du programme de fidélité et ainsi bloquer le gain de points de fidélités lors de la commande de produits appartenant à ses catégories.
Les règles d'utilisation
L'onglet « Utilisation des points » permet de définir les règles d’utilisation des points de fidélité ainsi que le nombre de points à atteindre avant d'être transformé en bon d'achat.
Il est possible de limiter le montant des gains utilisé par un client sur une commande.
Le restaurateur peut proposer l’utilisation des points en caisse, lors de la préparation de commande, si le client possède des gains dans sa cagnotte. Les gains de fidélité peuvent être utilisés en caisse lors du règlement (voir Utiliser les gains de fidélité en caisse).
Des catégories peuvent également être exclues du programme de fidélité et ainsi empêcher de payer via des points de fidélités lors de la commande de ses derniers.
Pour exclure des catégories du programme de fidélité, il faut se rendre sur la fiche de la catégorie et désactiver les options « Permet le gain de points fidélité » et « Peut être payé par des gains fidélité ».
Suggestion Programme de fidélité :
- Acquisition de points :
- Gain de 1 point par tranche de 10 € dépensé
- Gain de 1 point bonus après avoir répondu à une enquête de satisfaction
- Pas de point lors d'une remise commande
- Pas de bonus d’inscription sur le site
- Gain des points avec « tous les moyens de paiement »
- Gain des points sur tous les types de commande
- Utilisation de gain :
- Conversion de 10 points en bon d’achat de 5€ TTC (soit 5€ offert sur un minimum de 100€ TTC dépensé)
- Ne pas limiter la consommation des gains de fidélité
Multi-points de vente : cette fonctionnalité est globale, elle s'applique à tous vos Points de vente
Versions concernées : cette fonctionnalité est comprise dans les packs d'abonnement suivants de Restô :
- Pack Croissance
- Pack Décollage
- Pack Boutique en ligne
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