Créer une campagne marketing
Les campagnes marketing permettent au restaurateur de communiquer avec ses clients par mail ou SMS pour leur présenter le menu de la semaine, annoncer un évènement ou une opération de promotion.
Restô met à disposition du restaurateur plusieurs designs de campagnes totalement personnalisable afin de lui permettre de créer une campagne unique et à son image. D'autres outils marketing sont disponibles tel que la Publication sur les réseaux sociaux.
Pour créer une campagne marketing, il faut se rendre dans « Campagnes marketing » depuis le menu latéral de gauche.
Depuis l’interface des campagnes marketing, le restaurateur va retrouver toutes les campagnes qui sont en brouillon, en cours d’envoi ainsi que celles qui ont été envoyés.
Type de campagne
Pour mettre en place une campagne marketing, il faut cliquer sur « Créer une campagne ».
La fenêtre de création d'une campagne marketing apparaît. Il faut choisir le nom et le type de campagne marketing
La solution Restô permet au restaurateur de créer des campagnes e-mail ou SMS. Il s'agit de 2 canaux de communication efficace ayant des objectifs différents :- Les campagnes marketing SMS ont un taux de lecture supérieur à 95 %. Un message promotionnel envoyé par SMS aura 3 fois plus d'impact qu'un email. Cependant, les SMS sont limités à 160 caractères et ne peuvent pas contenir d'image. De plus, l'envoi de SMS est tarifé à 0,10 € par SMS envoyé. Le contenu d'une campagne SMS se doit donc d'être court et impactant.
- L'email est le moyen de communication le plus classique. Il permet d'envoyer gratuitement des mails personnalisés avec du contenu misent en forme, des images ou des vidéos afin créer un mail impactant. Toutefois, au vu du grand nombre d'emails reçu chaque jour, beaucoup sont traités comme étant des spams (mails indésirables) tandis que les autres ont un taux d'ouverture d'environ 30 %. Les courriels sont noyés dans la masse des messages publicitaires.
En conclusion, SMS et Email permettent d'accroître la visibilité du restaurant et d'informer les clients. Il est important de coupler ces deux canaux sans abuser de leur utilisation.
Contenu de la campagne
Une fois le type de campagne choisi, le gérant peut choisir le modèle de contenu qu'il souhaite.
Pour une campagne SMS, il va avoir le choix entre 3 modèles SMS.
L'onglet Contenu permet au restaurant de personnaliser de contenu de la campagne SMS avant de passer à l'étape « Test ».
Pour une campagne e-mail, le restaurateur a le choix entre plusieurs modèles d'email.
Une fois le modèle choisi, il peut personnaliser le contenu et le style du mail.
Après avoir modifié le contenu du mail, le restaurateur va pouvoir tester sa campagne et voir si elle correspond à ses attentes.
Test d'envoi de la campagne
Lors de la phase de Test, le restaurateur peut test sa campagne marketing afin de valider que le contenu reçu correspond à ces attentes.
Dans le cadre d'une campagne E-mail, le restaurateur peut renseigner son adresse mail et s'envoyer un e-mail de test pour vérifier que le contenu de la campagne correspond à ces attentes.
Avec le bloc Mail-Tester, le gérant peut vérifier que sa campagne email coche bien toutes les bonnes pratiques afin qu’elle ne termine pas dans les courriels indésirables.
Information : Le Service Mail-Tester peut être utilisé gratuitement 3 fois par jour
Il est également possible de prévisualiser la campagne via le navigateur en simulant les différentes tailles d’écran (ordinateur, tablette, smartphone) avant de passer à l'étape suivante.
Sélection des destinataires
Après avoir testé sa campagne marketing, le restaurateur va pouvoir sélectionner les clients à qui envoyer la campagne.
Grâce aux différents filtres, il est possible de cibler les destinataires de la campagne. Cela peut être intéressant, par exemple, pour envoyer un code promotionnel uniquement aux clients ayant des gains de fidélité à dépenser, n'ayant pas commandé depuis plusieurs mois.
Planification d'envoi de campagne
Après avoir sélectionné les destinataires, le restaurateur va pouvoir, s'il le souhaite, planifier l’envoi de sa campagne.
La planification n’est pas obligatoire, le restaurateur peut envoyer directement la campagne.
Récapitulatif d'envoi de campagne
L'étape « Récapitulatif » montre le nombre de destinataires de la campagne.
Suite à l'envoi d'une campagne email, en retournant dans l'onglet « Récapitulatif », le restaurateur aura un résumé de l'impact de la campagne marketing. Il pourra voir le nombre de mails envoyés et lus, mais également le nombre de clics sur des liens ainsi que de désinscriptions suite à ce mail.
Une fois terminé, il est possible d’envoyer la campagne ou de l’enregistrer en brouillon pour la reprendre plus tard.
En cliquant sur « Actions Spéciales », le restaurateur va pouvoir, dupliquer la campagne ou la supprimer.
Suggestion : envoyez régulièrement des campagnes marketing (E-mail ou SMS) à vos clients pour animer votre point de vente
Attention : chaque action de suppression est définitive et ne pourra pas être annulée !
Multi-points de vente : cette fonctionnalité est globale, elle s'applique à tous vos Points de vente
Versions concernées : cette fonctionnalité est comprise dans les packs d'abonnement suivants de Restô :
- Pack Croissance
- Pack Décollage
- Pack Boutique en ligne
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