Gérer les demandes clients

Depuis le site marchand, les clients ont la possibilité d'envoyé un message un restaurant grâce au formulaire de contact.

Si la page Contact est active, elle apparaît dans le menu du site marchand et permet aux clients d'envoyer un message grâce au formulaire de contact (voir Gérer les Pages du Site Web). Pour cela, il suffit de sélectionner le type de demande dans le champ « Objet » et de renseigner un message avant de l'envoyer. Il est possible de Paramétrer les types de demande client.

Formulaire de demande du site marchand

Pour faire une demande client, le consommateur va créer une demande via le formulaire de contact sur le site internet.

Exemple de demande formulaire de contact sur le site internet

Le consommateur va remplir le formulaire de contact avec toutes les informations nécessaires avant de l'envoyer. Il sera notifié du bon envoi de la demande client.

Interface Demandes Clients

Pour voir toutes les demandes clients et leur répondre, il faut cliquer sur « Demandes » dans le menu de la solution Restô.

Ici, le restaurateur va retrouver toutes les demandes émises par le client qui sont à traiter, mais également celles qui ont déjà été traités.

Information Demande client

Pour répondre à une demande, il suffit de cliquer dessus pour faire apparaître les informations de la demande pour pouvoir y répondre. Le restaurateur peut envoyer la réponse au consommateur qui la recevra par mail.

Une fois la réponse envoyée, elle ne pourra plus être modifiée et la demande sera ensuite considérée comme traitée.

Exemple de demande traitée

Elle pourra être ouverte à nouveau dans l'onglet « Traitées » afin de voir les informations de la demande ainsi que la réponse donnée au consommateur avec la date et l’heure.

Information : Une demande client ou une réponse à un client ne peut pas être supprimée ou modifiée.

Multi-points de vente : cette fonctionnalité est globale, elle s'applique à tous vos Points de vente

Versions concernées : cette fonctionnalité est comprise dans les packs d'abonnement suivants de Restô :

• Pack Croissance
• Pack Décollage
• Pack Boutique en ligne

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