L'assistance waps : comment obtenir de l’aide
Pour WAPS, la satisfaction et le succès des clients est essentiel. Chaque membre de l’équipe support est là pour accompagner et guider, dans les meilleurs délais, chaque client.
L’équipe intervient pour toutes demandes clients, aussi bien pour la création d'une campagne email ou pour la résolution d’une anomalie.
Pour faire une demande de support suite à une demande ou un problème avec la solution Restô, plusieurs solutions sont possibles :
- Contacter le support WAPS via le numéro de support
- Contacter le support WAPS via la solution directement
- Contacter le support WAPS via le site web de WAPS
Où trouver de l'aide ?
La formation et l’accompagnement
L’appropriation de la solution Restô est une des clés du succès d’un restaurateur. Cela passe par l’accompagnement et la formation afin de permettre la réalisation des objectifs.
Nous accompagnons les restaurateurs et leur équipe dans la mise en place des solutions dans le but de garantir dès le 1er jour, un démarrage sans accroche, mais pas que, car nous restons à vos côtés chaque jour.
Une équipe dédiée pour vous répondre
WAPS est là pour intervenir sur chaque demande client, apporter une réponse pertinente afin de répondre aux attentes des utilisateurs et permettre une utilisation optimale de nos solutions.
Notre objectif est que le restaurateur soit pleinement satisfait de la solution Restô.
Les différents cas possibles
Les demandes de support peuvent être de trois types différents :
Anomalie (Problème qui perturbe le fonctionnement de la solution)
Évolution (Demande d’amélioration / Nouvelle fonctionnalité)
Assistance (Demande d’aide sur une fonctionnalité)
Quelle que soit la demande, nous y répondrons avec la plus grande réactivité.
Créer une demande de support
Restô permet de déclarer une demande directement depuis la solution.
Pour cela, il faut cliquer sur la boite à outil sur le menu latéral de droite, puis sur la bouée d'assistance client.
L’interface de création de demande support s'ouvre. Il faut renseigner chacun des champs avant de valider :
- Sujet : Ce champ sert à identifier le sujet de la demande pour permettre à l’équipe support de mieux la traiter. Il est rempli automatiquement en créant la demande, mais il est conseiller de personnaliser le sujet de manière synthétique afin de mieux comprendre le besoin.
- Type : Le type correspond au type de la demande (Anomalie, Évolution ou Assistance). Cela permet d’orienter le support sur la nature du problème pour le résoudre plus rapidement.
- Importance/Gravité : Ce champ permet d’indiquer l’impact de la demande et ainsi indiquer l’importance de la demande
- Description : La description permet de détailler précisément la demande pour permettre au support d’avoir les informations nécessaires pour répondre au besoin.
- Joindre une capture d'écran de la fenêtre : Il est conseillé de laisser cette option activée. Cela permet à notre équipe d’avoir un aperçu visuel ainsi que la trame des dernières actions faite depuis la solution pour mieux traiter la demande.
La création d’une demande transmet de nombreuses informations de manière automatique à l’équipe support et permet à toute l’équipe WAPS d’être notifié de la demande. Un numéro de référence est associé à la demande afin de retrouver celle-ci plus rapidement si besoin.
Après avoir été créé, un récapitulatif de la demande apparait. Celle-ci sera visible dans la page Assistance client accessible en cliquant sur l'icône bouée du menu latéral de gauche.
C’est sur cette interface que se trouve l’ensemble des demandes faites auprès du support WAPS.
On peut également demander une session de télé-assistance si besoin.
Demander une assistance à distance
Pour demander une session de télé-assistance, il faut créer une demande au support expliquant les raisons de la demande. Le support WAPS va ensuite prendre connaissance de la demande.
Si la télé-assistance est nécessaire, il faudra cliquer sur la boite à outil sur le menu latéral de droite, puis sur la bouée assistance client.
Après l'ouverture de la fenêtre de télé-assistance, il faut cliquer sur « Démarrer la télé-assistance. Le logiciel de télé-assistance va donc se lancer afin de permettre au support de pouvoir intervenir sur l’appareil.
Après l’intervention du support, la demande sera clôturée et apparaitra au statut Clôturée depuis l’interface des demandes.
Appeler le support waps
Pour faire une demande de support pour donner suite à un problème avec la solution Restô ou une aide sur une fonctionnalité, plusieurs solutions sont à disposition :
- Directement dans l’appli avec le bouton support client
- Par e-mail à : support@waps.solutions
- Par téléphone au : 0811 69 07 05 (Service 0,05 € / Appel + Prix appel)
Le support waps est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 22h et le week-end / jours fériés de 10h à 18h.
Discuter par chat avec le support waps
Il sera bientôt possible discuté par chat avec l'équipe support.
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