Les canaux de communication avec les clients
Pour un restaurateur, communiquer avec ses clients est un bon moyen de les fidéliser.
Restô permet d'envoyer des notifications par mail ou par SMS afin d'informer les clients des promotions et des nouveautés, mais également pour les informer de l'état d'avancement de leurs commandes.
Interface Paramètres - Votre communication - Notifications client
Il est possible de paramétrer les canaux de communication client en allant dans les « Paramètres » et dans le bloc « Votre communication » en cliquant sur « Notifications client ».
L'onglet « Moyens de communication » permet de paramétrer l'envoi de notifications par mail et SMS.
E-mail
L'e-mail est un moyen de communication efficace et gratuit pour échanger avec les clients. Il sert, à la fois, à fidéliser lors de campagnes promotionnelles et à informer la base clients des actualités et des informations suite à une commande. Pour l’information ou la fidélisation : l’email est un moyen de communication indispensable.
Par exemple : Pour annoncer la Carte de la semaine, une fermeture exceptionnelle ou une nouveauté, il est judicieux de communiquer par E-mail.
SMS
L'envoi d'email est le moyen le plus utilisé pour échanger avec les clients. Cependant, beaucoup ne lisent plus leurs mails, recevant un grand nombre de pourriels et newsletters chaque jour.
De ce fait, l'envoi de notification SMS est un moyen de communication plus impactant.
Il faut, tout de même, éviter d'abuser de ce canal, car il peut être vu perçu comme intrusif par les clients.
Par exemple : Pour communiquer sur une offre promotionnelle ciblée pour certains clients, l'envoi de SMS est le moyen de communication adapté.
Remarque : L'envoi de SMS coûte 0,10 € HT par SMS envoyé (160 caractères maximum par SMS)
Définir les priorités des notifications
Le bloc Priorité des notifications permet de définir quel canal de communication est à favoriser lors de l'envoi de notifications. Afin d'éviter des frais important dû à l'envoi de SMS, nous conseillons de sélectionner Email, sinon SMS.
Définir l'expéditeur
Email ou SMS, quel que soit le moyen de communication, il est important d'informer le destinateur de l'identité du commerçant de manière explicite. Restô permet de définir le nom de l'expéditeur ainsi que l'adresse mail utilisé lors de l'envoi d'email.
Le bloc Paramètres d'envoi SMS permet de personnaliser le nom de l'expéditeur lors de l'envoi de SMS. Ce champ peut contenir jusqu'à 11 caractères.
Attention : Il est possible que pour certains clients, le nom indiqué n'apparaisse pas. Nous conseillons donc de renseigner dans le message le nom du restaurant !
Suggestion : envoyez régulièrement des campagnes marketing (E-mail ou SMS) à vos clients pour animer votre point de vente
Multi-points de vente : cette fonctionnalité est globale, elle s'applique à tous vos Points de vente
Versions concernées : cette fonctionnalité est comprise dans les packs d'abonnement suivants de Restô :
- Pack Caisse Connectée
- Pack Performance
- Pack Croissance
- Pack Décollage
- Pack Boutique en ligne
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