Paramétrer les règles de commande
La solution Restô permet de gérer les paramètres liés aux commandes en caisse et sur internet.
De nombreuses options sont possibles : l'envoi de notifications clients, la gestion du temps de traitement des commandes, la qualification des commandes internet en début ou fin de parcours, ou encore l'ouverture des commandes en ligne sur plusieurs jours.
En caisse
Interface Paramètres - Votre caisse - Commandes
Ces options sont accessibles depuis les « Paramètres », dans le bloc « Votre caisse » en cliquant sur « Commandes ».
Plusieurs réglages sont disponibles pour paramétrer les commandes de la caisse.
Interface Commande en caisse
Compte client
Le bloc Compte client permet d'exiger ou non l'association d'un compte client à une commande lors d'une commande.
Ouverture des commandes en caisse
Ce bloc sert à définir le nombre de jours ouvert afin de planifier une demande futur en caisse.
Création des commandes en caisse
Il est possible de notifier ou non un client par mail lorsque ce dernier passe une commande en caisse.
Minutage des commandes en caisse
Le bloc Minutage des commandes permet de définir le délai de prise en compte des commandes, la durée des créneaux proposés ainsi que le temps à ajouter lorsqu'il s'agit d'une commande en livraison.
Simulateur des commandes en caisse
Le bloc Simulateur permet d'avoir un aperçu des créneaux disponibles en fonction du jour et de l'heure de commande selon les paramètres définis.
Sur internet
Interface Paramètres - Votre site internet - Commandes
Ces options sont accessibles depuis les « Paramètres », dans le bloc « Votre site internet » en cliquant sur « Commandes ».
Plusieurs réglages sont disponibles pour paramétrer les commandes internet.
Interface Commande internet
Étapes de validation des commandes
Le restaurateur a la possibilité d'ajouter une étape de validation quand un client commande en ligne. Cela permet notamment de valider ou modifier le créneau de la commande.
Lorsque cette étape est activée, le restaurateur peut exiger la validation de l'heure de préparation lors de la validation. Il est aussi possible d'activer l'envoi de notifications au client lors de la validation de la commande, par mail ou SMS selon les paramètres de notifications (voir Les notifications clients).
Réception des commandes internet
L'option Notifier le client permet d'informer le client lorsque sa commande sera prête.
Ouverture des commandes internet
Ce bloc sert à définir le nombre de jours ouvert afin de planifier une demande futur en caisse.
Qualification des commandes internet
Depuis le site marchand, il est possible d'activer la qualification de commande en début de parcours (quand le client ajoute un premier produit au panier) ou en fin de parcours (quand le client valide son panier).
La qualification de commande sert à déterminer le type de commande, l'heure et l'adresse de retrait ou livraison.
Saisie du numéro de téléphone si client non renseignés
Lorsqu'un client commande en ligne, si son numéro de téléphone n'est pas renseigné, il est possible de lui demander de l'ajouter pour une commande en livraison ou en expédition.
Commentaire associé à la commande
Le restaurateur peut permettre au client de joindre un message à sa commande en ajoutant un champ commentaire à la page de paiement (voir Ajouter un commentaire commande).
Information : Ce champ permet d'apporter des indications au restaurateur tel qu'une allergie ou une demande spéciale.
Récapitulatif du panier
Cette option permet de définir si le panier doit s'afficher lors de l'ajout de chaque produit ou seulement lorsque le client clique sur le panier.
Minutage des commandes internet
Le bloc Minutage des commandes internet permet de définir le délai de prise en compte des commandes, la durée des créneaux proposés aux clients ainsi que le temps à ajouter lorsqu'il s'agit d'une commande en livraison.
Simulateur des commandes internet
Le bloc Simulateur permet d'avoir un aperçu des créneaux disponibles en fonction du jour et de l'heure de commande selon les paramètres définis.
Numérotation des commandes
L'onglet Numérotation permet d'activer la numérotation des commandes par jour sur la page Préparation des commandes.
Si cette option est désactivée, la numérotation des commandes ne sera pas visible dans le tableau des préparations.
Actions par type de commande au comptoir
Depuis l'onglet Gestion des paiements, le restaurateur peut personnaliser les actions possibles en caisse, pour chaque type de commande.
L'action Préparer permet d'envoyer une commande en préparation sans que celle-ci soit payée. Elle devra être réglée plus tard par le client.
L'action Payer et remettre est utilisé pour encaisser le client et passer la commande au statut Emportée/Livrée.
L'action Payer et préparer sert à encaisser le client et à envoyer la commande en préparation. Une fois la commande remise, il faudra penser à la passer au statut Emportée/Livrée.
L'action Paiement par internet permet d'envoyer un mail au client afin qu'il puisse payer directement en ligne. Pour ce faire, il faut penser à créer un compte au client avec une adresse mail valide et à l'associer à la commande.
Paiement par internet : Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans les packs d'abonnement suivants :
- Pack Croissance
- Pack Décollage
- Pack Boutique en ligne
Gestion de la durée
L'onglet Gestion de la durée permet de gérer la durée des commandes et notamment de renseignée la durée minimum des commandes.
Si l'option Afficher les horaires sous forme de créneau est activé, la date est indiquée sous forme de créneau sur les fiches commandes.
Multi-points de vente : cette fonctionnalité est globale, elle s'applique à tous vos Points de vente
Versions concernées : cette fonctionnalité est comprise dans les packs d'abonnement suivants de Restô :
- Pack Caisse Connectée
- Pack Performance
- Pack Croissance
- Pack Décollage
- Pack Boutique en ligne
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